沒上的早教託班課不能退錢?消費者有權要求退還未發生的費用

2021-01-11 09:56:34 [來源:瀟湘晨報] [編輯:劉茜]
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沒上的早教託班課不能退錢?

預交學費後延遲上課3個月,要求退款被拒絕;早教中心:屬於優惠課程不能退款

本來是想讓孩子感受一下集體生活,給孩子報了託班課程。沒想到,延遲了3個月上課,想退費卻不能退,想轉讓課時也轉讓不出去。於先生去相關的投訴平台投訴了早教中心,直到現在他的訴求都未被解決。早教中心對此迴應,當時於先生購買的是優惠課程,合同上約定了優惠課程不退、不延期。

瀟湘晨報記者李姝實習生楊爽金美霞長沙報道

“疫情屬於不可抗力因素,本來是想找早教機構退費,沒想到機構提出要家長自行去轉讓課時,這太不合理了。”1月6日,於先生對記者説。

2019年11月,長沙市民於先生在長沙縣星沙瑪利婭蒙特梭利早教中心為孩子購買了託班教程,去年受疫情影響,部分課程未上完,於先生找到早教中心申請退款,沒想到這件事一拖再拖,目前仍未達成一致。

事由 退費遭拒,被要求自己找人轉讓課時

於先生的孩子2歲多了,因家中無人照看孩子,通過朋友的介紹,於先生2019年11月10日在星沙瑪利婭蒙特梭利早教中心為孩子購買了託班課程,當時該機構正好舉行活動,交6個月(錢)送1個月,他毫不猶豫地參加了該活動,並預交6個月費用24019元。合同中約定的早教託管班課程有效期為:2020年2月至9月。實際上,2020年5月,早教中心才通知孩子上課。根據合同約定,孩子應該是2020年8月31日在託管班畢業。受疫情影響,於先生多預交了兩個半月託管費,但其間並未上課,於是,他找到早教中心申請退款。

早教中心拒絕了於先生退還學費的訴求,同時,給出了3個解決方案:選擇順延託管班,或更換早教課時,又或者家長自行找人轉讓課時。

這3個方案,於先生都不接受。“小區上幼兒園的名額很難爭取,好不容易爭取到一個名額,延遲入學會導致孩子不能報名參加幼兒園學習,耽誤孩子成長過程。送孩子去早教託管班的目的是為了讓孩子提前感受一下集體生活,現在換早教課也沒有意義了。”至於第3種方案,於先生稱,自己曾嘗試去找人,但一直沒找到合適的對象。

“疫情屬於不可抗力因素,本來是想找早教機構退費,沒想到機構提出讓家長自行去轉讓課時,這太不合理了。”於先生説。訴求沒有得到解決的於先生於2020年11月在黑貓投訴平台投訴了瑪利婭蒙特梭利早教中心。直到現在,他的訴求仍沒有解決。

迴應 合同上約定優惠課程不退款

1月6日,記者聯繫上瑪利婭蒙特梭利早教中心,工作人員向記者證實,於先生的確購買了課程,該課程因疫情,2020年5月才開始上課。工作人員表示,當時於先生購買的課程是屬於優惠課程,瑪利婭蒙特梭利早教中心也説明了該優惠課程不退、不延期,且在合同裏也進行了約定,“當時於先生同意相關條件,並且在合同上簽字了。”

工作人員告訴記者,接到於先生的投訴後,早教中心也多次通過社區與於先生取得聯繫,“實際上,雙方皆有損失。我們提出的解決方案,他當時是同意了的。我們這邊能做的是讓於先生把課時轉讓出去。”

律師説法 消費者有權要求退還未發生的費用

因為疫情課時延誤,導致約定時間內課程沒上完,消費者是否有權要求退還未發生的費用?

湖南金州律師事務所律師易旭表示,消費者有權要求退還未發生的費用。由於疫情發生在春節前後,這一時期履行的託管消費合同具有特定的時間要求,遲延履行沒有意義或無法實現,在此情形下任一方當事人都可以解除合同,且不承擔違約責任。託管機構作為商事主體,制定格式合同包括不能要求退款等解除條款,不合理地排除對方的主要權利,依據《民法典》的有關規定,該條款應視為不成立。即算成立,亦會因違法公平原則而無效。

“不可抗力是民法的一個法定免責條款。”易旭表示,依據《民法典》相關規定,疫情是突發公共衞生事件,屬於不能預見、不能避免且不能克服的不可抗力。

同時,最高人民法院《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(一)》第二條明確規定:人民法院審理涉疫情民事案件,要準確適用不可抗力的具體規定,嚴格把握適用條件。易旭表示,鑑於此,於先生有權要求該機構退還未發生的款項。

瀟湘晨報記者李姝

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