生命“線上”的守護者——走進長沙市110指揮中心

2021-01-11 08:25:32 [來源:華聲在線] [作者:歐陽倩] [編輯:歐小雷]
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湖南日報·華聲在線記者 歐陽倩

“110”是人民羣眾遇到危險時,第一時間想到的求助電話。1月10日,在首個“中國人民警察節”當天,記者走進了長沙市110指揮中心。

頭戴耳機、彆着耳麥,騰出雙手在鍵盤上敲擊報警人信息,劉創滿臉嚴肅仔細詢問報警人情況。這個長沙伢子被同事稱為“金牌接警員。”

“我是長沙本地人,懂方言、熟悉地名,所以可能在接警的時候能比較快地鎖定事項和地點。”劉創謙虛地笑着説。

接110電話看似簡單,但只要坐在接警台上,戴上耳機,責任也就“帶”在了身上。工作5年多來,劉創接到過各種各樣的報警電話。“上個月我接到過一起報警。電話裏頭的女孩子只説了一句‘我想自殺’就掛了電話。”劉創從對方的語氣狀態判定,這不是一起無聊的報警電話,於是趕緊回撥電話,對方不接;再次回撥,電話接通,傳來女生無助的哭泣聲。

“遇到這種情況一定要多次回撥,先把對方情緒穩定。她能打110,説明只是一時想不開。”在生活中,劉創是個大大咧咧的人,但遇到這種情況,通常他會放慢語速,拿出百倍的耐心。

“我先聽她説她的故事,安撫她。等她情緒發泄完,情緒穩定後,我再詢問詳細地點,然後通過內部處警平台,將情況發送到值班民警手機上。”劉創介紹,對於有自殺傾向的,他們會一直保持和對方的通話直到確定安全。

長沙市110指揮中心成立於1996年9月20日,從之前的11名隊員發展到現在的121人。“中心的日接警量是4000餘個電話,高峯時段會有近5000人撥打110。”該中心相關負責人介紹。

作為報警服務熱線,110是分秒必爭的戰場。近年來,長沙市公安局啓動了110指揮調度體系改革,將傳統的“一級接警三級處警”的指揮模式優化為“一級接警一級派警”的調度模式,即接警員可以直接將警情“點對點”發送給值班民警,確保警情信息迅速到達。實施改革以來,長沙110處警警力到達現場時間平均縮短了1分45秒。

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